Complaints policy
Nous vous invitons à nous signaler tout contenu illégal ou contraire aux normes de notre site web.
Nous reconnaissons que les plaintes signalées seront examinées et résolues dans un délai de sept jours ouvrables, par l'intermédiaire de cette adresse mail : [email protected].
La procédure d'examen est la suivante : le rapport est directement envoyé à l'équipe du service clientèle, qui a la capacité et le pouvoir de décider si le contenu respecte ou non nos normes. Dans le cas où une plainte concernant un contenu ne peut être résolue par l'équipe du service clientèle, l'affaire est transmise au directeur du contenu du site, qui prend la décision finale, qui peut consister à laisser le contenu en ligne ou à le supprimer immédiatement.
En outre, toute personne représentée dans le contenu a le droit de faire appel pour que ce contenu soit retiré, et de le faire retirer si l'enquête détermine que le consentement n'a pas été donné ou qu'il est nul en vertu de la loi applicable. Si la plainte du consommateur est rejetée, le client aura la possibilité de recommencer la procédure et sera autorisé à la faire résoudre par un organisme neutre.